プライバシーポリシー

当サイトでは、サービスの提供のために以下の個人情報を収集する場合があります。

【登録時に収集する情報】

・メールアドレス

・ユーザー名

・プロフィール情報（任意）

・プロフィール画像（任意）

【サービス利用時に収集する情報】

・香水のレビュー・評価・コメント

・投稿した画像・動画

・コンバイニング（重ね付け）記録

・着用記録（SOTD）・コレクション・お気に入り情報

・香りタイプ診断の回答と結果

・AIコンシェルジュへの入力内容・会話履歴・アップロードした画像

・ダイレクトメッセージ・ディスカッションへの投稿

・検索履歴

・閲覧履歴

・いいね・フォロー情報

・お問い合わせの内容

【有料プラン利用時に収集する情報】

・契約プラン・課金状況に関する情報

・決済に関する情報（クレジットカード番号は決済代行事業者（Stripe）が取り扱い、当社は保持しません）

【自動的に収集する情報】

・IPアドレス

・ブラウザ情報

・デバイス情報

・アクセス日時

・Cookie情報

・利用状況に関する統計情報

収集した個人情報は、以下の目的で利用いたします。

【サービス提供のための利用】

・アカウント管理・認証

・サービス機能の提供

・有料プランの提供・決済処理・請求管理

・ユーザー間のコミュニケーション支援

・カスタマイズされたコンテンツの表示

・レコメンデーション機能・AI機能（AIコンシェルジュ等）の提供

【サービス改善のための利用（必須同意事項）】

以下の分析目的での個人データの利用は、アカウント作成時に必須の同意事項となります。同意いただけない場合、本サービスをご利用いただくことはできません。

・パーソナライズ機能の提供および改善のための分析

・レコメンデーション精度向上のための利用傾向分析

・サービス品質の向上のための統計的分析

・新機能の開発・改善のための利用状況分析

・障害対応・セキュリティ向上のためのログ分析

なお、上記の分析に使用するデータは適切に匿名化され、個人を特定できない形で処理されます。

【マーケティング・コミュニケーション】

・サービスに関する通知・お知らせ

・キャンペーン・イベント情報の配信

・アンケートの実施

・カスタマーサポート

【法的義務の履行】

・法令に基づく開示要求への対応

・利用規約違反の調査・対応

・紛争解決

当社は、以下の場合を除き、ユーザーの個人情報を第三者に提供することはありません。

【第三者提供を行う場合】

・ユーザーの同意がある場合

・法令に基づく場合

・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合

・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合

・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

【業務委託先への提供】

個人情報の取扱いを委託する場合は、委託先に対して適切な監督を行います。当サービスでは、主に以下の事業者のサービスを利用しています。

・Amazon Web Services（サーバー・データベース等のインフラ、AI処理基盤（Amazon Bedrock））

・Stripe（サブスクリプションの決済処理）

・Shopify（ショップ機能提供時の商品販売・受注・配送管理）

・Google（アクセス解析（Google Analytics）、広告配信（Google AdSense）、天気情報の取得）

【合併・買収時の提供】

事業の全部または一部の譲渡に伴って個人情報を提供する場合があります。この場合、譲渡先に対して適切な個人情報の取扱いを求めるものとします。

サービスの運営上、個人情報を日本国外に移転する場合があります。

【移転先の国・地域】

・アメリカ合衆国（AWS等のクラウドサービス利用）

・その他、サービス提供に必要な国・地域

【安全管理措置】

国際移転にあたっては、適切な安全管理措置を講じます。

・十分性認定を受けた国への移転

・適切な保護措置を備えた移転（標準契約条項等）

・本人の同意に基づく移転

当サービスは、AIコンシェルジュ等のAI機能の提供および投稿内容の自動確認（モデレーション）のために、AWSのAI処理基盤（Amazon Bedrock）を利用しています。

【AI機能で処理されるデータ】

・ユーザーがAIコンシェルジュに入力した相談内容・質問

・画像認識機能でアップロードした画像

・レコメンドの精度向上のために参照する利用状況（着用傾向・好みの香調・コレクション情報等）

・AIコンシェルジュとの会話履歴（機能の継続性のためにサービス内に保存されます）

【自動モデレーションで処理されるデータ】

コミュニティの健全性維持のため、レビュー・コメント・ディスカッション・ダイレクトメッセージ等の投稿内容を、AIを用いて自動的に確認することがあります。

【AIの学習への利用について】

当社が利用するAI処理基盤（Amazon Bedrock）では、送信されたデータが基盤モデルの学習に利用されない旨がAWSにより表明されています。当社自身も、ユーザーの個人情報を独自のAIモデルの学習に利用することはありません。

当サイトでは、サービスの品質向上のためにCookieおよび類似技術（ブラウザのローカルストレージ等。以下あわせて「Cookie等」）を使用しています。

【Cookieの利用目的】

・ログイン状態の維持

・ユーザー設定の保存

・サイト利用状況の分析

・広告の最適化

・セキュリティの向上

【第三者Cookieについて】

以下のサービスから提供されるCookieを使用する場合があります。

・Google Analytics（アクセス解析）

・Google AdSense（広告配信・効果測定）

Google AdSense を利用する場合、第三者（Google）がユーザーのブラウザに Cookie を保存し、

広告の配信や効果測定に使用することがあります。

詳細は Google の広告に関するポリシー（https://policies.google.com/technologies/ads）をご確認ください。

パーソナライズド広告のオプトアウトは、Google 広告設定（https://adssettings.google.com/）から行えます。

【Cookieの同意管理】

・アクセス解析・広告配信に関する任意のCookieは、初回訪問時に表示される同意バナーで同意された場合にのみ有効になります。

・同意しない場合でも、ログイン状態の維持などサービス提供に必要な必須Cookie等は使用されます。

・同意内容（ブラウザのローカルストレージに保存されます）は、フッターの「Cookie設定」からいつでも変更・撤回できます。

【Cookieの無効化】

ブラウザの設定によりCookieを無効化することができますが、一部機能が制限される場合があります。

個人情報は、利用目的を達成するために必要な期間に限り保存します。

【アカウント削除（退会）時の取扱い】

・アカウント削除のリクエストは、マイページの設定画面からいつでも行えます。

・削除リクエストから30日間の猶予期間中は、再度サインインすることでアカウントを復元できます。猶予期間中、プロフィールは非公開となります。

・猶予期間の経過後、登録情報（メールアドレス・プロフィール等）および認証情報を削除します。あわせて、ダイレクトメッセージ、通知、診断履歴、AIコンシェルジュの会話履歴、お気に入り・リスト、フォロー情報等を削除します。

・投稿済みのレビュー・コメント等のコンテンツは、コミュニティの情報価値維持のため、投稿者を特定できない形に匿名化したうえで残る場合があります。

・着用記録は、データ分析利用に同意している場合に限り匿名化したうえで統計に利用し、同意がない場合は削除します。

【その他の保存期間】

・アクセスログ：取得から1年間を目安に保存します。

・カスタマーサポート記録：対応完了から5年間を目安に保存します。

【法的義務による保存】

法令により保存が義務付けられている情報については、法定期間保存します。

【保存期間経過後の処理】

保存期間経過後は、復元できない方法で確実に削除または匿名化いたします。

当社は、個人情報の安全管理のために以下の措置を講じています。

【技術的安全管理措置】

・SSL/TLS暗号化通信の実装

・ファイアウォールによるアクセス制御

・不正アクセス監視システムの導入

・定期的なセキュリティアップデート

・データの暗号化

【物理的安全管理措置】

・データセンターの入退室管理

・サーバーの物理的保護

・災害対策・バックアップ体制

【人的安全管理措置】

・従業員への教育・研修

・アクセス権限の適切な管理

・秘密保持契約の締結

ユーザーは、自己の個人情報について以下の権利を有します。

【開示請求権】

当社が保有する個人情報の開示を請求することができます。

【訂正・削除請求権】

個人情報の訂正、追加または削除を請求することができます。

【利用停止請求権】

個人情報の利用停止または消去を請求することができます。

【データポータビリティ権】

一定の条件下で、個人情報の他社への移転を請求することができます。

【権利行使の方法】

権利行使をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。本人確認を行った上で、法令に従って対応いたします。

個人情報の取扱いに関するご質問、苦情、相談については、以下の窓口までお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】

FragranceNavi カスタマーサポート

メール：privacy@fragrancenavi.com

受付時間：平日 10:00-18:00（土日祝日除く）

【外部機関への相談】

当社での解決が困難な場合は、以下の機関にご相談いただけます。

・個人情報保護委員会

・消費生活センター

・各地方公共団体の個人情報保護担当窓口

当社は、13歳未満の子どもから意図的に個人情報を収集することはありません。

【13歳未満の利用について】

・13歳未満の方は、保護者の同意なしにサービスを利用できません

・保護者の方は、お子様の個人情報の取扱いについて確認し、同意していただく必要があります

【保護者の皆様へ】

・お子様がサービスを利用する際は、プライバシーポリシーをご確認ください

・お子様の個人情報に関してご質問がある場合は、お問い合わせください

【発見時の対応】

13歳未満の子どもの個人情報を収集したことが判明した場合は、速やかに削除いたします。

当社は、必要に応じて本プライバシーポリシーを変更することがあります。

【変更の通知】

・重要な変更がある場合は、サイト上での告知またはメールにて事前に通知します

・軽微な変更の場合は、サイト上での告知のみで行う場合があります

【変更の効力】

・変更後のプライバシーポリシーは、サイト上に掲載した時点で効力を生じます

・継続してサービスをご利用いただくことで、変更に同意したものとみなします

【変更履歴の保管】

過去のプライバシーポリシーのバージョンを記録・保管いたします。

本プライバシーポリシーの解釈・適用については、日本法が適用されます。

【準拠法】

・個人情報の保護に関する法律

・その他日本国の関連法令

【管轄裁判所】

本プライバシーポリシーに関して紛争が生じた場合は、当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。

・2024年1月1日：制定・施行

・2026年8月30日：改定（収集する情報・委託先の具体化、AI機能・自動モデレーションにおけるデータ処理の節の新設、アカウント削除時の取扱いの明確化、Cookie等の表現の整理）